SACK, una de las principales cadenas ferreteras del país, llegó a Proonta con un desafío estructural: ordenar, estandarizar y proyectar el diseño de sus tiendas a lo largo de Chile, manteniendo coherencia de marca sin perder la adaptación a cada contexto local.
Servicios
Cliente
Año
Website
Challenge
El proyecto abordó el diseño de tiendas desde una mirada estratégica y sistémica, entendiendo el espacio físico como parte fundamental de la experiencia de marca. A través de un proceso completo de diseño de servicios, trabajamos en el análisis, diagnóstico y rediseño de sus puntos de venta, sentando las bases para un crecimiento más controlado y consistente.
El principal desafío fue enfrentar la realidad de una gran cadena ferretera con crecimiento no estandarizado, compuesta por 11 sucursales con diseños heterogéneos, desarrollados en distintos momentos y bajo criterios poco unificados.
Esta falta de homogeneidad generaba quiebres en la experiencia de marca, dificultades operativas y una lectura poco clara para el cliente. Era necesario ordenar, detectar puntos débiles y oportunidades de mejora, sin imponer un modelo rígido que desconociera las particularidades de cada tienda, su tamaño, ubicación y contexto.
Goal
Desarrollar un proceso integral de diseño de servicios, capaz de analizar cada tienda en profundidad y transformar ese diagnóstico en un sistema replicable y escalable a nivel nacional.
Desde Proonta realizamos un levantamiento completo de todas las sucursales, estudiando tienda por tienda los espacios físicos, flujos de circulación, zonas críticas, complejidades operativas y experiencia del usuario. A partir de esta investigación, diseñamos un Manual de Tipologías y Normas de Tiendas, que establece lineamientos claros de diseño, uso de marca y organización espacial.
Este manual permitió homogeneizar estilos y criterios, respetando al mismo tiempo las particularidades de cada local. En paralelo, desarrollamos el diseño de cada uno de los locales, sentando las bases para una implementación ordenada y coherente de las tipologías definidas a lo largo de Chile.
Result
El proyecto permitió a SACK contar con una estructura clara y estandarizada para el diseño de sus tiendas, mejorando la coherencia de marca, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Gracias al Manual de Tipologías y Normas, la cadena dispone hoy de una herramienta estratégica que guía el diseño y la implementación de nuevos locales, así como la remodelación de tiendas existentes. Este enfoque permitió transformar un crecimiento desordenado en un modelo replicable, flexible y alineado a la identidad de la marca, preparado para acompañar su expansión a nivel nacional.
Creando narrativas de marca complejas para lograr un impacto duradero y significativo.
Creando narrativas de marca complejas para lograr un impacto duradero y significativo.
